QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT QUẢ KHẾ

       QUẢ KHẾ là ứng dụng di động trao đổi, mua bán đồ cũ xung quanh bạn, giúp việc mua, bán đồ cũ trở nên dễ dàng hơn. Với tiêu chí ai cũng có đồ cũ để bán và ai cũng có thể bán đồ cũ trên QUẢ KHẾ, chỉ mất 20 giây để người dùng có thể thanh lý đồ cũ của mình và mua những món đồ cần từ chính những người dùng khác với mức giá tốt.

 

       QUẢ KHẾ hoạt động dựa trên nguyên tắc như một nền tảng chợ online, ứng dụng di động trung gian giúp kết nối Đối Tác và Khách Hàng tiềm năng trong một phạm vi bán kính được chọn. Tại QUẢ KHẾ, người dùng có thể trao đổi thông tin về sản phẩm, trả giá, thống nhất nơi giao dịch và tiến hành giao dịch. Chi phí đăng bán là hoàn toàn miễn phí.

 

I.             ĐỊNH NGHĨA

 

1.1.       “ QUẢ KHẾ” là ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử và cũng là ứng dụng đấu giá trực tuyến do Công ty cổ phần Tập Đoàn Công Nghệ Vì Cuộc Sống sở hữu và vận hành.

 

1.2.       “ TFL Group” là Công ty cổ phần Tập Đoàn Công Nghệ Vì Cuộc Sống được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0315579817 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 21/03/2019.

 

1.3.       “ Người Bán” hoặc Đối Tác” là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa đến người có nhu cầu mua; hoặc có quyền đưa tài sản để đấu giá trên QUẢ KHẾ.

 

1.4.       “ Người Mua” hoặc “Khách Hàng” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa hoặc tham gia phiên đấu giá để mua tài sản đấu giá trên QUẢ KHẾ.

 

1.5.        “ Thành Viên” là các tổ chức, cá nhân tại Mục 1.3 và Mục 1.4.

 

1.6.       “ QUẢ KHẾ An Tâm”: dịch vụ cổng thanh toán điện tử và dịch vụ đảm bảo an toàn khi mua bán qua QUẢ KHẾ.

 

II.           NGUYÊN TẮC CHUNG

 

2.1.       Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch, mua bán hoặc đấu giá sản phẩm tại QUẢ KHẾ tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái với quy định của pháp luật.

 

2.2.       Thông tin về tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên QUẢ KHẾ phải minh bạch và chính xác. Các bên phải tự chịu trách nhiệm với các thông tin mình đưa lên QUẢ KHẾ và hậu quả pháp lý đi kèm.

 

2.3.       Sản phẩm tham gia giao dịch trên QUẢ KHẾ phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

 

2.4.       Hoạt động mua bán, giao dịch hàng hóa trên QUẢ KHẾ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

 

2.5.       Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Các chủ thể khi tham gia vào QUẢ KHẾ phải tự tìm hiểu quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý của mình đối với hàng hóa do mình cung cấp và/hoặc các bên liên quan theo quy định của hệ thống pháp luật Việt Nam, cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của QUẢ KHẾ và các văn bản có liên quan khác hiển thị tại QUẢ KHẾ.

 

III.        QUY ĐỊNH CHUNG

 

QUẢ KHẾ là ứng dụng mua bán miễn phí, an toàn, tiện lợi dành cho tất cả mọi người với mục tiêu là tạo ra một cộng đồng mua bán văn minh, tin cậy.

 

QUẢ KHẾ cam kết sản phẩm của Thành Viên sẽ được duyệt trong 2 giờ (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc sản phẩm cần cân nhắc khi duyệt, thì thời gian tối đa có thể lên đến 24 giờ) trong khoảng thời gian 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, ngoài khoảng thời gian này sẽ được duyệt sớm nhất có thể và muộn nhất là 10 giờ sáng của ngày tiếp theo.

 

3.1.       Tính năng nâng cấp hạng thành viên và những quyền lợi đi kèm

 

Khi Đối Tác thực hiện tăng độ tin tưởng trên QUẢ KHẾ bằng cách xác thực các thông tin về giấy tờ tùy thân, số điện thoại, địa chỉ email,… thì đối với mỗi loại xác thực thì Đối Tác sẽ nhận được một số điểm tương ứng để làm căn cứ nâng hạng thành viên của mình trên QUẢ KHẾ và được hưởng thêm một số quyền lợi đi kèm. Cách tính điểm như sau:

 

(i)           Xác minh giấy tờ tùy thân: 60 điểm.

 

(ii)         Xác thực số điện thoại: 10 điểm.

 

(iii)       Xác thực địa chỉ thư điện tử: 10 điểm.

 

(iv)       Xác thực liên kết Facebook: 10 điểm.

 

(v)         Cập nhật ảnh đại diện: 10 điểm.

 

3.2.       Điểm thứ hạng để nâng hạng thành viên được chia như sau:

 

3.2.1.  Từ 0 - 59 điểm: Thành viên đồng.

 

3.2.2.  Từ 60 - 79 điểm: Thành viên bạc.

 

3.2.3.  Từ 80 điểm trở lên: Thành viên vàng.

 

3.2.4.  Khi đã trở thành thành viên bạc hoặc thành viên vàng của QUẢ KHẾ, Đối Tác sẽ nhận được những quyền lợi cụ thể như:

 

(i)           Thành viên bạc:

 

-        Mở chức năng đẩy tin.

 

-        Nhận một lượt đẩy tin miễn phí mỗi ngày.

 

(ii)         Thành viên vàng:

 

-        Tính năng đẩy tin 100 (tổng lượt hiển thị sẽ tăng lên tối đa 100 khi Đối Tác sử dụng chức năng đẩy tin).

 

-        Ưu tiên kiểm duyệt (mặt hàng của Đối Tác sẽ được QUẢ KHẾ ưu tiên kiểm duyệt).

 

-        Ưu tiên mặt hàng (mặt hàng của Đối Tác sẽ được nổi bật hơn trên QUẢ KHẾ).

 

-        Tiếp cận nhiều người dùng hơn trên QUẢ KHẾ.

IV.         QUY TRÌNH GIAO DỊCH

 

4.1.       Quy trình dành cho Khách Hàng

 

Hiện tại việc thanh toán đối với các mặt hàng không đấu giá chưa áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến trên QUẢ KHẾ.

 

4.1.1.   Đối với mặt hàng không trả giá

 

Bước 1: Trên giao diện trang chủ của QUẢ KHẾ, lướt và tìm kiếm món hàng theo nhu cầu của Khách Hàng tại Mục “Mặt hàng xung quanh”.

 

Bước 2: Nhấp chọn mặt hàng để xem giá và thông tin chi tiết của mặt hàng.

 

Bước 3: Chọn biểu tượng “gửi tin nhắn” và tự thoả thuận với Đối Tác về giá cảvàthời gian giao hàng.

 

 

 

4.1.2.   Đối với mặt hàng có trả giá

 

Bước 1: Trên giao diện trang chủ của QUẢ KHẾ, lướt và tìm kiếm món hàng theo nhu cầu của Khách Hàng tại Mục “Mặt hàng xung quanh”.

 

Bước 2: Xem thông tin chi tiết mặt hàng, và chọn biểu tượng “Trả giá” khi mặt hàng phù hợp với nhu cầu Khách Hàng.

 

Bước 3: Nhập giá muốn trả cho mặt hàng và nhấn “Xác nhận”.

 

Bước 4: Khách Hàng nhập thông tin để nhận hàng và kiểm tra lại thông tin mua hàng và nhấn “Tiếp tục”.

 

Bước 5: Khách Hàng nhấn nút “Xác nhận” đơn hàng.

 

Bước 6: Chờ Đối Tác phản hồi.

 

 

 

 

 

4.2.       Quy trình dành cho Đối Tác

 

Bước 1: Trên giao diện trang chủ của QUẢ KHẾ, chọn Đăng bán.

 

Bước 2: Chụp hình hoặc tải lên ảnh mặt hàng cần đăng bán.

 

Bước 3: Điền thông tin chi tiết của mặt hàng.

 

Bước 4: Chờ xét duyệt và hoàn thành đăng bán.

 

 

 

4.3.       Quy trình giao nhận vận chuyển

 

4.3.1.  Đối với hàng hóa không thông qua đấu giá

 

Đối Tác và Khách Hàng có thể tự thoả thuận việc vận chuyển, giao nhận hàng, hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba do TFL Group chỉ định.

 

Trong trường hợp sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, quy trình giao nhận sẽ do bên thứ ba xử lý. Đối Tác và Khách Hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển qua QUẢ KHẾ hoặc qua website của bên giao hàng.

 

4.3.2.  Đối với hàng hóa thông qua đấu giá

 

a)            Đối với hàng hóa thông thường:

 

-               Thời hạn giao hàng: 07 (bảy) ngày kể từ ngày kết thúc phiên đấu giá.

 

Trong trường hợp việc giao nhận mặt hàng không được thực hiện trong thời hạn 07 (bảy) ngày vì bất kỳ lý do nào, một trong các bên có quyền đề nghị TFL Group hỗ trợ.

 

-               Các bên tự thoả thuận việc phương thức và chi phí liên quan đến việc vận chuyển, giao nhận hàng.

 

b)            Đối với hàng hóa của đối tác được TFL Group xử lý: Thời gian sẽ phụ thuộc vào đơn vị giao hàng do TFL Group chọn.

 

4.4.       Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

 

4.4.1.  Khách Hàng có thể huỷ đơn hàng qua ứng dụng của QUẢ KHẾ khi:

 

(i)           Khi có nút “Huỷ đơn hàng”; và

 

(ii)         Đối Tác chấp thuận cho huỷ.

 

4.4.2.  Khách Hàng không thể huỷ đơn hàng khi:

 

(i)           Không có nút “Huỷ đơn hàng”

 

(ii)         Hoặc đã nhận hàng và xác nhận thoả mãn với món hàng.

 

(iii)       Hoặc Đối Tác không đồng ý cho huỷ.

 

Trường hợp Đối Tác không đồng ý cho huỷ nhưng Khách Hàng đã chọn sử dụng dịch vụ QUẢ KHẾ An Tâm, đồng thời Khách Hàng có đủ bằng chứng hàng nhận được khác với mô tả, Khách Hàng có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc Thành Viên của TFL Group để nhờ can thiệp.

 

TFL Group xác nhận qua SMS, email hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng (Đơn hàng đã được hủy) trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng.

 

4.5.       Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

 

Bước 1:Khách Hàng trực tiếp liên hệ Đối Tác hoặc liên hệ TFL Group để yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền.

 

Bước 2:Khách Hàng cung cấp hình ảnh, video kiểm tra hàng; và gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Đối Tác hoặc của TFL Group khi được yêu cầu.

 

Bước 3:Đối Tác hoặc TFL Group nhận và kiểm tra hàng hóa (nếu có) và liên hệ Khách Hàng để đưa ra phương án giải quyết.

 

Bước 4:

 

a)            Trường hợp chấp nhận yêu cầu Khách Hàng, Đối Tác hoặc TFL Group tiến hành đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền cho Khách Hàng.

 

b)           Trường hợp Đối Tác và Khách Hàng không đi đến thỏa thuận, Khách Hàng có thể liên hệ TFL Group để được hỗ trợ.

 

4.6.       Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

 

Đối Tác có trách nhiệm đưa đầy đủ các thông tin liên quan đến bảo hành (nếu có) bao gồm nhưng không giới hạn thời gian, điều kiện, phạm vi của sản phẩm khi thực hiện thao tác đăng bán.

 

TFL Group khuyến cáo Khách Hàng cần đọc kỹ các thông tin liên quan đến việc bảo hành sản phẩm của Đối Tác, đồng thời yêu cầu Đối Tác cung cấp thông tin/giấy bảo hành sản phẩm từ nhà sản xuất (nếu có).

 

Đối Tác có trách nhiệm tiếp nhận hoặc hướng dẫn bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách Hàng như trong cam kết bảo hành sản phẩm mà mình đăng tải.

 

Khách Hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Đối Tác trong trường hợp Đối Tác từ chối bảo hành, bảo trì khi sản phẩm còn đủ điều kiện được bảo hành, bảo trì theo nội dung mà Đối Tác đăng tải.

 

TFL Group chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Khách Hàng được bảo hành theo nội dung cam kết mà Đối Tác đăng tải.

 

4.7.       Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

 

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Đối Tác phải có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Khách Hàng. TFL Group khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.

 

TFL Group chỉ hỗ trợ giải quyết vụ việc khi và chỉ khi Khách Hàng đã sử dụng QUẢ KHẾ An Tâm. Khách Hàng có sử dụng dịch vụ QUẢ KHẾ An Tâm có trách nhiệm thực hiện các thủ tục sau:

 

Bước 1: Các tranh chấp, khiếu nại có thể được gửi đến cho TFL Group qua email admin@quakhe.comhoặc tổng đài hỗ trợ 0906 379 537.

 

Bước 2: TFL Group sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. TFL Group sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

 

Bước 3: Khiếu nại về Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính sách hoàn trả hàng của TFL Group. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại trả hàng/hoàn tiền, TFL Group sẽ yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

 

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của mình, TFL Group sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. TFL Group tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Đối Tác và/hoặc Khách Hàng.

 

4.8.       Quy trình đấu giá trực tuyến

 

4.8.1.  Quy định chung:

 

-               Địa điểm đấu giá là nơi đăng ký thường trú hoặc trụ sở của Đối Tác.

 

-               Thời gian đấu giá do Đối Tác quyết định.

 

-               Phương thức đấu giá: Phương thức trả giá lên, theo đó người tham gia đấu giá trả giá từ thấp lên cao cho đến khi xác định được người trả giá cao nhất so với giá khởi điểm.

 

-               TFL Group sẽ đăng thông báo đấu giá có các thông tin sau:

 

(i)           Thời gian bắt đầu tiến hành đấu giá.

 

(ii)         Thời gian kết thúc đấu giá.

 

(iii)       Thông tin liên hệ của người bán.

 

(iv)       Thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa.

 

(v)         Giá khởi điểm.

 

(vi)       Mức giá chấp nhận bán, nếu có.

 

(vii)     Thời hạn và phương thức thanh toán.

 

(viii)   Thời hạn và phương thức giao hàng cho người mua sau khi đấu giá kết thúc.

 

(ix)       Trường hợp đối tượng đấu giá là hàng hóa phải đăng ký sở hữu theo quy định của pháp luật, thông báo đấu giá hàng hóa phải bao gồm thêm các nội dung sau:

 

a)        Thời gian và địa điểm trưng bày hàng hóa;

 

b)        Thời gian và địa điểm tham khảo hồ sơ hàng hóa;

 

c)        Thời gian và địa điểm đăng ký mua hàng hóa;

 

d)        Thời gian và cách thức tiến hành thủ tục chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa.

 

-               TFL Group sẽ thông báo kết quả đấu giá ngay sau thời điểm kết thúc đấu giá, kể cả trong trường hợp đấu giá không thành. Thông báo ghi rõ thông tin về hàng hóa, mức giá cuối cùng được trả, thời điểm hệ thống nhận được mức trả giá cuối cùng, thông tin liên hệ của Khách Hàng.

 

4.8.2.  Quy trình cho Đối Tác:

 

Hiện tại, QUẢ KHẾ chưa có chức năng để Đối Tác thao tác trực tiếp trên ứng dụng để tổ chức phiên đấu giá. Việc tổ chức phiên đấu giá phải liên hệ trực tiếp với TFL Group.

 

4.8.3.  Quy trình cho Khách Hàng:

 

Bước 1: Tìm kiếm và xem thông tin sản phẩm đấu giá tại mục “Đang đấu giá”

 

Bước 2: Khách Hàng chọn sản phẩm và nhấn nút “Tham gia” để tham gia đấu giá.

 

Bước 3: Tìm hiểu quy định về đấu giá, nếu Khách Hàng đồng ý thì nhấn nút “Tham gia đấu giá”.

 

Bước 4: Khách Hàng nhập thông tin và xem lại mặt hàng đấu giá.

 

Bước 5: Khách Hàng kiểm tra và xác nhận thông tin.

 

Bước 6: Khách Hàng tiến hành đặt giá.

 

Bước 7: Khách Hàng xác nhận đặt giá.

V.           QUY TRÌNH THANH TOÁN

 

5.1.       Thanh toán trực tiếp

 

Phương thức này chỉ áp dụng cho các sản phẩm không đấu giá

 

Bước 1: Khách Hàng trao đổi với Đối Tác về thông tin mua hàng trên QUẢ KHẾ bằng chức năng gửi tin nhắn hoặc trả giá.

 

Bước 2: Các bên thỏa thuận về mức giá, hình thức thanh toán, địa điểm giao nhận.

 

Bước 3: Các bên tiến hành thanh toán và giao hàng theo thỏa thuận

 

5.2.       Thanh toán trực tuyến

 

Phương thức này chỉ áp dụng cho sản phẩm đấu giá

 

Bước 1: Khách Hàng chiến thắng phiên đấu giá Khách Hàng sẽ nhận được thông báo chiến thắng và tiến hành thanh toán.

 

Bước 2: Khách Hàng nhập thông tin liên hệ.

 

Bước 3: Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán.

 

Bước 4: Khách hàng quay lại màn hình Thông tin người mua để điền thông tin còn thiếu (nếu có) và nhấn Tiếp tục.

 

Bước 5: Khách Hàng kiểm tra lại đơn hàng và nhấn Thanh toán.

 

Bước 6: Khách Hàng lựa chọn Nguồn thanh toán.

 

Bước 7: Khách Hàng nhập thông tin thanh toán.

 

Bước 8: Khách Hành nhập mã OTP để thực hiện thanh toán.

 

Bước 9: Nhận biên nhận thanh toán.

 

 

 

 

 

 

 

VI.         ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

 

6.1.       TFL Group đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Đối Tác đăng sản phẩm trên QUẢ KHẾ. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Đối Tác phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.

 

6.2.       Khách Hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, TFL Group không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Khách Hàng qua internet hoặc email.

 

6.3.       Khách Hàng tham khảo thông tin về Đối Tác, chất lượng hàng hóa bằng cách liên hệ trước với Đối Tác.

 

6.4.       Khách Hàng phải cân nhắc về việc giao tiền trước cho Đối Tác nếu lần đầu giao dịch với Đối Tác.

 

6.5.       Khách Hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống QUẢ KHẾ. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

 

6.6.       Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu hoặc theo quy định của pháp luật.

 

VII.      CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

 

TFL Group cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Thành Viên. Thành Viên vui lòng đọc bản chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà TFL Group thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Thành Viên:

 

7.1.       Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

 

(i)           TFL Group thu thập thông tin của Thành Viên trên cơ sở Thành Viên khai báo thông tin nhằm đăng ký tài khoản hoặc mua/bán sản phẩm trực tuyến trên QUẢ KHẾ. Thông tin có thể thu thập bao gồm: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, mã số thuế, địa chỉ thường trú, thông tin thanh toán (như tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng - những thông tin thanh toán này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết/bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán).

 

(ii)         TFL Group thu thập thông tin của Thành Viên nhằm mục đích:

 

-        Xác minh và thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên QUẢ KHẾ.

 

-        Liên lạc, hỗ trợ Thành Viên trong các trường hợp Thành Viên khiếu nại.

 

-        Trả lời câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin theo yêu cầu của Thành Viên.

 

-        Đánh giá, phân tích thị trường và Thành Viên, kể cả hỏi ý kiến của Thành Viên về các các sản phẩm và Thành Viên khác của chúng tôi cũng như thực hiện khảo sát về Thành Viên.

 

-        Gửi đến Thành Viên những thông tin khuyến mãi, ưu đãi, tri ân.

 

-        Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

 

7.2.        Phạm vi sử dụng thông tin

 

(i)           TFL Group chỉ sử dụng thông tin Thành Viên cho các mục đích quy định tại chính sách bảo vệ thông tin hoặc mục đích khác (nếu có) với điều kiện đã thông báo và được sự đồng ý của Thành Viên.

 

(ii)         TFL Group sẽ không sử dụng thông tin của Thành Viên để gửi quảng cáo, giới thiệu dịch vụ và các thông tin có tính thương mại khác khi chưa được Thành Viên chấp thuận.

 

(iii)       Thành Viên hiểu và đồng ý rằng TFL Group có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin Thành Viên theo yêu cầu/quyết định của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc quy định pháp luật. TFL Group sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bảo mật thông tin trong trường hợp này.

 

7.3.        Thời gian lưu trữ thông tin

 

Dữ liệu Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ theo các phương thức liên lạc được thể hiện tại QUẢ KHẾ hoặc các trường hợp khác theo quy định tại chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin Thành Viên sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của TFL Group.

 

7.4.        Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

 

(i)           Thông tin cá nhân của Thành Viên có thể bị tiết lộ trong những trường hợp sau:

 

-        Thực hiện các nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

 

-        Để vận chuyển hàng hóa đến Thành Viên và/hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn đặt hàng.

 

-        Để bảo vệ TFL Group và các bên thứ ba khác: TFL Group chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của Thành Viên và các bên thứ ba khác.

 

(ii)         Ngoài những trường hợp được tiết lộ thông tin nêu trên, TFL Group sẽ không cung cấp thông tin cá nhân cho một bên thứ ba mà không được sự cho phép của Thành Viên. TFL Group cam kết bảo vệ thông tin của Thành Viên, không mua bán thông tin của Thành Viên cho các đơn vị khác vì các mục đích thương mại hay một mục đích nào khác không phù hợp với quy định của pháp luật.

 

7.5.        Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

 

Nếu Thành Viên có bất cứ câu hỏi nào về chính sách này, Thành Viên có thể liên hệ với TFL Group theo thông tin dưới đây:

 

(i)       CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VÌ CUỘC SỐNG

 

(ii)     Số điện thoại: 0906 379 537

 

(iii)   Email: admin@quakhe.com

 

(iv)    Địa chỉ: 237 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

 

7.6.       Phương thức và công cụ để Thành Viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

 

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của Thành Viên trên QUẢ KHẾ và thực hiện việc chỉnh sửa theo nhu cầu của mình. TFL Group cam kết chỉ Thành Viên và TFL Group mới có quyền tiếp cận, chỉnh sửa những thông tin này một cách hợp pháp.

 

7.7.       Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

 

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Thành Viên có quyền gởi email khiếu nại đến admin@quakhe.com với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. TFL Group cam kết có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Thành Viên giải quyết vụ việc.

 

Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng giải quyết và thẩm quyền của TFL Group, TFL Group sẽ yêu cầu Thành Viên đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

VIII.    QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

 

8.1.       Quy định Thành Viên

 

8.1.1.   Thành Viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho TFL Group về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

 

8.1.2.  Thành Viên không sử dụng dịch vụ của QUẢ KHẾ vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin QUẢ KHẾ hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành Viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

 

8.1.3.   Thành Viên không được hành động gây mất uy tín của TFL Group dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của TFL Group.

 

8.2.       Quy định về bài đăng, sản phẩm trên QUẢ KHẾ

 

8.2.1. Yêu cầu chung:

 

Mỗi bài đăng trên QUẢ KHẾ, Đối Tác chỉ được đăng một sản phẩm riêng lẻ, không đăng từ hai sản phẩm cùng loại trở lên, vì TFL Group khuyến khích Thành Viên trao đổi đồ đạc mua bán không sử dụng và không ưu tiên hình thức mua bán vì mục đích kinh doanh (shop bán sỉ, shop bán đồ mới…).

 

8.2.2. Yêu cầu về hình ảnh sản phẩm

 

a)            Với mục tiêu xây dựng một cộng đồng mua bán văn minh, đáng tin cậy, TFL Group khuyến khích mỗi sản phẩm phải có hình ảnh thật đi kèm.

 

b)            TFL Group khuyến khích chụp ảnh thật bằng QUẢ KHẾ Camera để xác thực sản phẩm và được duyệt nhanh hơn.

 

c)            Không sử dụng hình ảnh từ internet, ảnh đã qua chỉnh sửa quá nhiều không cho thấy tình trạng thật của sản phẩm.

 

d)            Không sử dụng các hình ảnh có chứa link, website, tên cửa hàng, số điện thoại,…

 

e)            Không sử dụng hình ảnh bị mờ, nghiêng, không đúng chiều.

 

f)             Không sử dụng hình ảnh có người mẫu mặc đồ lót, đồ bơi.

 

8.2.3. Yêu cầu về tiêu đề

 

a)            Cần thể hiện chi tiết thông tin mặt hàng gồm tên sản phẩm (kèm model, nếu có), tình trạng và thông tin thêm. Ví dụ: iPhone X 128gb như mới còn bảo hành.

 

b)           Không bao gồm các từ “bán, mua, cần bán, cần mua, thanh lý, tìm…”

 

c)            Không bao gồm các thông tin liên lạc như website, số điện thoại, địa chỉ…

 

d)           Không bao gồm giá hoặc các từ “giá rẻ, giá tốt, tốt nhất, số 1”….

 

8.2.4. Yêu cầu về nội dung bài đăng

 

a)           Cần thể hiện đầy đủ thông tin cần thiết về sản phẩm để Khách hàng có thể ra quyết định mua hàng.

 

b)            Hạn chế các trường hợp yêu cầu liên lạc để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm.

 

c)           Không bao gồm các thông tin liên lạc như website, số điện thoại, địa chỉ…

 

8.2.5. Yêu cầu về giá cả

 

a)            Giá bán phải được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

 

b)             Giá bán phải hợp lý nhằm mục đích bán hàng.

 

c)           Không để giá nhằm mục đích thu hút Khách Hàng, đăng giá nào bán giá đó.

 

d)           Nếu TFL Group nhận được phản hồi Đối Tác bán cao hơn giá đã đăng bán, TFL Group sẽ từ chối bài đăng và xem xét cảnh báo về hành vi của Khách Hàng.

 

8.2.6. Các mặt hàng bị cấm/hạn chế bán trên QUẢ KHẾ

 

a)            Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.

 

b)            Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)

 

c)            Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

 

d)            Mỹ phẩm đã qua sử dụng

 

e)            Tiền giả, con dấu giả

 

f)             Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

 

g)            Tiền tệ

 

h)            Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), thuốc các loại, thuốc kích dục…

 

i)             Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén

 

j)             Các mặt hàng bị cấm vận

 

k)            Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí như sau:

 

        (i)    Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng:

 

             - Súng nén bằng hơi hoặc bằng lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác

             - Súng bắn nước, hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ

        (ii)    Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác:

 

             - Giống lựu đạn, bom, mìn.

             - Giống kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...).

        (iii)   Các loại pháo: pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loạt vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng.

 

l)             Đồ chơi tình dục, công cụ hỗ trợ tình dục (sex toy) các loại

 

m)          Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, người bán không nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên QUẢ KHẾ:

 

            (i)     Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);

 

            (ii)     Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch;

 

            (iii)     Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;

 

            (iv)     Nấm dại;

 

            (v)     Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

 

            (vi)     Thực phẩm tươi sống (đã hoặc chưa qua sơ chế).

 

n)            Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội.

 

o)            Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt

 

p)            Thiết bị phá khóa

 

q)            Vé xổ số

 

r)             Thuốc trừ sâu

 

s)             Rượu các loại; Bia hoặc thức uống có nồng độ cồn từ 15% trở lên

 

t)             Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ như nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của QUẢ KHẾ.

 

u)            Máy chơi cờ bạc

 

v)            Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng

 

w)           Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu

 

x)            Thuốc lá, thuốc lào, dụng cụ, phụ kiện hút thuốc, tẩu lọc thuốc

 

y)            Các loại mã giảm giá do QUẢ KHẾ cung cấp

 

z)            Nữ trang/nguyên liệu vàng, đá quý

 

aa)         Tất cả các sản phẩm liên quan đến bản đồ

 

bb)        Chương trình/ phần mềm máy tính

 

cc)         Mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật

 

dd)        Sản phẩm khác, bao gồm:

 

            (i)       Đồ nội y.

 

            (ii)     Thuốc và thực phẩm chức năng.

 

            (iii)   Sản phẩm yêu cầu đặt trước.

 

            (iv)    Tin bất động sản, cho thuê phòng trọ.

 

            (v)      Tin quảng cáo.

 

            (vi)    Thuốc lá điện tử.

 

8.2.7. Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế nêu trên:

 

a)            Có hạn sử dụng: tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn.

 

b)            Nguyên tem/mác: tất cả các thực phẩm và các chế phẩm liên quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người Mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

 

c)            Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu: Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

 

8.3.       Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm trên QUẢ KHẾ:

 

8.3.1.   Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

 

8.3.2.   Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

 

8.3.3.   Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

 

8.3.4.   Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

 

8.3.5.   Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

 

8.3.6.   Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

 

8.3.7.   Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

 

8.4.       Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của TFL Group đối với sản phẩm đăng tải trên QUẢ KHẾ:

 

(i)           Đối Tác muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải xác minh số điện thoại với TFL Group.

 

(ii)         TFL Group sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Đối Tác nếu sản phẩm bán vi phạm chính sách quản lý thông tin xấu. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc TFL Group chuyển sang chuyên mục khác nếu TFL Group cho là hợp lý.

 

(iii)       TFL Group giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên QUẢ KHẾ mà không cần thông báo trước cho Thành Viên.

 

8.5.       Chế tài và biện pháp xử lý Thành Viên vi phạm

 

Thành Viên vi phạm các chính sách quản lý thông tin xấu trên đây có thể dẫn đến việc bị áp dụng ít nhất một hoặc nhiều những chế tài/biện pháp sau:

 

-               Sản phẩm, bài đăng bị xóa.

 

-               Tài khoản bị giới hạn quyền.

 

-               Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị khóa.

 

-               Bị yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

IX.         TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

 

9.1.       TFL Group cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành Viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra xự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của TFL Group, TFL Group sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm quyền lợi của Khách Hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành Viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành Viên thông báo cho TFL Group qua địa chỉ email admin@quakhe.com, TFL Group sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành Viên tham gia giao dịch trên QUẢ KHẾ.  

 

9.2.       TFL Group sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành Viên không gửi đến được cho TFL Group, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khác không do TFL Group gây ra.

 

X.           QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ QUẢ KHẾ

 

10.1.    Quyền của Ban Quản lý

 

(i)           Ban hành các thủ tục, quy trình, quy chế, chính sách và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho Thành Viên tham gia QUẢ KHẾ.

 

(ii)         Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành Viên cung cấp thông tin cho TFL Group không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì TFL Group có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành Viên.

 

(iii)       Chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành Viên trong trường hợp Thành Viên vi phạm các chính sách, Quy chế hoạt động của QUẢ KHẾ hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên QUẢ KHẾ.

 

(iv)       Chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Thành Viên nếu phát hiện Thành Viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian chấp hành án; hoặc có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của QUẢ KHẾ, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam; hoặc thành viên không tham gia hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin trên QUẢ KHẾ liên tục trong 03 (ba) tháng. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

 

(v)         Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên QUẢ KHẾ theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của TFL Group. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

 

(vi)       Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành Viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của TFL Group và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 01 (một) tuần.

 

(vii)     Được quyền ấn định phương thức và trình tự đấu giá trực tuyến.

 

(viii)   Được quyền hủy kết quả đấu giá và áp dụng hình thức xử lý phù hợp căn cứ theo các thông tin thu thập từ các bên.

 

10.2.    Trách nhiệm của Ban Quản lý

 

(i)           Đăng ký thiết lập Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và Ứng dụng đấu giá trực tuyến theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên QUẢ KHẾ.

 

(ii)         Xây dựng và công bố công khai trên QUẢ KHẾ quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên QUẢ KHẾ.

 

(iii)       Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa trên QUẢ KHẾ.

 

(iv)       Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Đối Tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

 

(v)         Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động của QUẢ KHẾ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của Thành Viên.

 

(vi)       Thiết lập cơ chế cho phép Người dùng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

 

(vii)     Chịu trách nhiệm xây ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động QUẢ KHẾ trong điều kiện và phạm vi cho phép.

 

(viii)   Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành Viên tham gia trên QUẢ KHẾ.

 

(ix)       Yêu cầu Đối Tác cung cấp các thông tin: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác theo quy định pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Lưu trữ thông tin đăng ký của các Thành Viên ngay từ ngày đăng ký tham gia QUẢ KHẾ và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

 

(x)         Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

 

(xi)       Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi QUẢ KHẾ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT. Loại bỏ khỏi QUẢ KHẾ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

 

(xii)     Yêu cầu Đối Tác các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên QUẢ KHẾ phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

 

(xiii)   Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

 

(xiv)    Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Khách Hàng phát sinh mâu thuẫn với Đối Tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách Hàng thông tin về Đối Tác, tích cực hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

 

(xv)      Duy trì hoạt động bình thường của QUẢ KHẾ và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì TFL Group không phải chịu trách nhiệm liên đới.

 

(xvi)    Cung cấp công cụ trực tuyến để đối tác có thể thông báo, niêm yết công khai, đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết có liên quan đến hàng hóa đấu giá; đăng tải hình ảnh về hàng hóa, mẫu hàng hóa hoặc tài liệu giới thiệu về hàng hóa cho Thành Viên xem xét.

 

(xvii)  Cung cấp cho đối tác thông tin về diễn biến cuộc đấu giá mà đối tác tổ chức khi có yêu cầu.

 

(xviii)Thông báo kết quả đấu giá theo quy định tại Điều 51 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

 

(xix)    Chịu trách nhiệm trong trường hợp lỗi của hệ thống kỹ thuật khiến cuộc đấu giá không thực hiện được:

 

a)     Nếu lỗi của hệ thống kỹ thuật khiến cuộc đấu giá không bắt đầu được vào thời điểm Đối Tác dự định tổ chức đấu giá, TFL Group sẽ hoàn trả cho Đối Tác mọi chi phí liên quan đến việc tổ chức đấu giá mà Đối Tác đã thanh toán TFL Group;

 

b)    Nếu lỗi của hệ thống kỹ thuật khiến người tham gia đấu giá không tiếp tục trả giá được sau khi cuộc đấu giá bắt đầu, thì TFL Group sẽ hủy kết quả đấu giá và cho phép Đối Tác tổ chức đấu giá lại, đồng thời chịu mọi chi phí liên quan đến việc tổ chức đấu giá lại này.

 

XI.        QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA QUẢ KHẾ

 

11.1.    Quyền của Đối Tác

 

(i)           Khi đăng ký trở thành Đối Tác của QUẢ KHẾ và được TFL Group đồng ý, Khách Hàng  sẽ được sử dụng dịch vụ cung cấp trên QUẢ KHẾ.

 

(ii)         Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại QUẢ KHẾ và đăng bán sản phẩm của mình trên QUẢ KHẾ.

 

(iii)       Có quyền đóng góp ý kiến cho TFL Group trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện cho TFL Group.

 

11.2.    Nghĩa vụ của Đối Tác

 

(i)           Cung cấp thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

 

(ii)         Chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định pháp luật (gồm: thông tin về hàng hóa, dịch vụ; giá cả; điều kiện giao dịch chung; vận chuyển và giao nhận, phương thức thanh toán) và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa được bán trên QUẢ KHẾ.

 

(iii)       Tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên QUẢ KHẾ.

 

(iv)        Tuân thủ các quy định về đấu giá trực tuyến:

 

-        Thông báo, niêm yết công khai, đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa được bán đấu giá.

 

-        Công bố giá khởi điểm; mức giá chấp nhận bán, nếu có.

 

-        Chịu trách nhiệm về chất lượng, quy cách của hàng hóa được bán đấu giá.

 

-        Giải quyết các khiếu nại của người mua về hàng hóa được bán đấu giá.

 

-        Không bán hàng hóa là đối tượng cầm cố, thế chấp hoặc đang có tranh chấp.

 

(v)          Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

 

(vi)        Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa trên QUẢ KHẾ và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

 

(vii)      Chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi của mình và tuân thủ mọi quy định, chính sách được công bố trên QUẢ KHẾ.

 

(viii)    Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu trữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

 

(ix)        Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho TFL Group về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

 

(x)          Cam kết những thông tin cung cấp cho TFL Group và những thông tin đang tải lên QUẢ KHẾ là chính xác.

 

(xi)        Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên QUẢ KHẾ.

 

(xii)      Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ TFL Group trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Đối Tác diễn ra trên QUẢ KHẾ.

 

(xiii)    Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Đối Tác.

 

(xiv)    Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của TFL Group vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của TFL Group hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành Viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

 

(xv)      Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do TFL Group cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của TFL Group.

 

(xvi)    Không được hành động gây mất uy tín của TFL Group dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của TFL Group.

 

(xvii)   Phải thông báo, niêm yết công khai, đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa được bán đấu giá.

 

(xviii)Công bố giá khởi điểm; mức giá chấp nhận bán (nếu có).

 

(xix)     Chịu trách nhiệm về chất lượng, quy cách của hàng hóa được bán đấu giá.

 

(xx)       Cam kết không bán hàng hóa là đối tượng cầm cố, thế chấp hoặc đang có tranh chấp.

 

(xxi)     Không tự ý hủy đăng, xóa hoặc chỉnh sửa hàng hóa đang đấu giá.

 

11.3.    Quyền của Khách Hàng

 

(i)           Khi đăng ký trở thành thành viên của QUẢ KHẾ và được TFL Group đồng ý, Khách Hàng sẽ được sử dụng các dịch vụ cung cấp trên QUẢ KHẾ.

 

(ii)         Khách Hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại QUẢ KHẾ và đăng bán sản phẩm của mình trên QUẢ KHẾ.

 

(iii)       Khách Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho TFL Group trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện cho TFL Group.

 

11.4.    Nghĩa vụ của Khách Hàng

 

(i)           Có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, điện thoại liên hệ.

 

(ii)         Chịu trách nhiệm đối với các hành vi của mình và tuân thủ mọi quy định, chính sách được công bố trên QUẢ KHẾ.

 

(iii)       Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu trữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

 

(iv)       Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho TFL Group về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

 

(v)         Cam kết những thông tin cung cấp cho TFL Group và những thông tin đăng tải lên QUẢ KHẾ là chính xác.

 

(vi)       Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ TFL Group trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Đối Tác diễn ra trên QUẢ KHẾ.

 

(vii)     Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của TFL Group vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của TFL Group hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì đối tác phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

 

(viii)   Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do TFL Group cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của  TFL Group.

 

(ix)       Không được hành động gây mất uy tín của TFL Group dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của TFL Group.

 

(x)         Không được rút lại giá đã trả hoặc hủy đặt giá nếu không có lý do chính đáng.

 

(xi)       Có trách nhiệm mua hàng hóa nếu là người chiến thắng trong phiên đấu giá. Trong trường hợp vi phạm sẽ chịu các hình thức xử lý được công bố trên QUẢ KHẾ và quy định pháp luật.

 

XII.         ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

 

12.1.    Các nội dung không được hiển thị trong Quy chế hoạt động này sẽ được thể hiện ở các phần Chính sách và quy định khác cũng được đăng tải trên QUẢ KHẾ và là một phần của Quy chế, có giá trị ràng buộc như Quy chế này.

 

12.2.    Quy chế này của TFL Group có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên QUẢ KHẾ. TFL Group có toàn quyền thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo trên QUẢ KHẾ cho các Thành Viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực ngay sau ngày được đăng tải trên QUẢ KHẾ. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng QUẢ KHẾ sau khi Quy chế sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành Viên đã đồng ý và chấp thuận Quy chế sửa đổi này.

 

12.3.    TFL Group bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành Viên tham gia QUẢ KHẾ có trách nhiệm tuân theo Quy chế hiện hành khi giao dịch trên QUẢ KHẾ.

 

XIII.        ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

 

Mọi Thành Viên khi sử dụng QUẢ KHẾ làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân thủ theo quy chế này và các quy định, chính sách khác có liên quan của TFL Group.

 

Mọi thắc mắc của Thành Viên xin vui lòng liên hệ với TFL Group theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

 

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VÌ CUỘC SỐNG

 

(i)           Số điện thoại: 0906 379 537

 

(ii)         Email:admin@quakhe.com 

 

(iii)       Địa chỉ: 237 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh